REGLAMENTO INTERNO

 PILATES CENTER CARE

Con la finalidad de dar un excelente servicio a cada uno de nuestros clientes, se aplicará el siguente reglamento:

  • Cada cliente tendrá derecho a hacer uso de la totalidad de las clases que ha contratado dentro del plazo de vigencia de las mismas, de igual manera, de todos los implementos dispuestos para su realización, acorde al criterio de la instructora a cargo de la clase.
  • La vigencia de las clases contratadas es en bloques de 30 días naturales dependiendo del calendario.
  • Las clases de Pilates Reformer son privadas o grupales en horarios que se encuentren abiertos. La persona interesada, a través de una entrevista con la entrenadora, fijará el horario y número de clases a la semana según su plan de entrenamiento y la disponibilidad del horario.
  • Todas las clases tendrán una duración de 50 min. Con excepción de las clases introductorias que tendrán una duración de 40 min.
  • Se darán 10 minutos de tolerancia al cabo de los cuales si los clientes no se presentan, se dará por cancelada la clase sin posibilidad de reposición.
  • El acceso a la clase pasados los 10 minutos de tolerancia es bajo responsabilidad del cliente.
  • El pago de la mensualidad deberá cubrirse dentro de los primeros cinco días de vencida  y en una sola exhibición. De no cubrirse en ese periodo se negara el acceso a las clases y se deberá pagar la mensualidad completa sin derecho a descuento o promociones vigentes.
  • El cliente tiene derecho a la cancelación de las clases y deberá avisar con anticipación mínima de una hora, la cancelación de su clase para poder re-programarla; en el caso del horario matutino se deberán hacer la noche anterior.
  • El cliente tiene derecho a la reposición de las clases que cancele. Para ser efectiva la recuperación de clases, el cliente podrá optar por incrementar la frecuencia semanal de asistencia hasta cumplir con el número de clases no tomadas dentro del bloque de 30 días; de no ser así solo podrá reponer las clases canceladas pagando el paquete de 4 clases mensuales.
  • En el caso de la contratación de paquetes promocionales, las reposiciones deberán de ser en el horario promocional y dentro del bloque de 30 días naturales, o en sábados dentro de los horarios disponibles.
  • Todas las clases son sujetas a cupo.
  • Cancelaciones con 10 minutos antes de la clase no son causa de reposición.
  •  Las clases de reposición canceladas no son causa de una re-programación.
  • Se considera causales de recuperación las siguientes circunstancias, previo aviso al efectuar el pago de la mensualidad  según corresponda:

ü  Días feriados

ü  Enfermedad o lesiones del alumno o profesor

ü  Pre y postparto

ü  Viajes

ü  Suspensión de clases por motivos de causa mayor

ü  Otras a considerar según cada caso

  • Se considera como causal de impedimento a la recuperación de clases las catástrofes naturales que impidan el funcionamiento del Centro de Pilates y cualquier evento ajeno a la responsabilidad y capacidad de manejo de parte de quienes conforman Pilates Center Care.
  • El cliente se deberá presentar con ropa adecuada para el ejercicio. No se acepta el uso de jeans de ningún tipo ni de ropa de vestir.
  • Se suspenderán clases los días de descanso obligatorios y períodos vacacionales definidos por México. Para poder reponer clases no tomadas durante estos periodos, se deberá pagar el mínimo de 4 clases el mes consecuente al del periodo vacacional.
  • Las clases no son transferibles.
  • Las únicas causales que dan derecho a los clientes a solicitar un reembolso sobre las cantidades que hubieran pagado por planes trimestrales, semestrales o anuales, son:

ü  Fallecimiento del cliente, debidamente acreditado mediante el respectivo certificado oficial del registro civil.

ü  Incapacidad física permanente de por vida del cliente que signifique imposibilidad de asistir a clases, debidamente certificada por un médico que explícitamente indique tal incapacidad.

  • Los respectivos certificados para los casos anteriormente descritos deberán ser presentados por un familiar o representante a la administración dentro de un plazo no mayor a 30 días calendario desde que hubiese ocurrido el evento. La presentación fuera de ese plazo anula tal derecho a reembolso.
  • El monto que se reembolsara será por el monto que se haya pagado, descontando el periodo de clases que se haya tomado, según sea el caso.
  • Pilates Center Care se reserva el derecho de admisión.

Cualquier circunstancia no prevista en el anterior reglamento será considerada por la administración, y la decisión será inapelable.

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